Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de alquiler de vehículos.
Documentación y condiciones
¿Qué documentos necesito para alquilar un vehículo?
Con carácter general: DNI o pasaporte en vigor, carnet de conducir válido y una tarjeta a nombre del conductor principal. Cada oficina puede fijar requisitos propios (edad mínima, antigüedad del carnet, conductores noveles…), que verás siempre en las condiciones de la oferta antes de confirmar la reserva.
¿Puedo devolver el vehículo en otra ubicación?
Depende de cada oficina: algunas permiten la devolución en otra ubicación (normalmente con un suplemento) y otras no. Si la opción está disponible para tu búsqueda, aparecerá durante la reserva junto con su coste, antes de confirmar nada.
¿Hay límite de kilómetros?
Cada tarifa indica sus kilómetros incluidos (por día o por alquiler) y el precio del kilómetro extra. Muchas oficinas ofrecen además ampliaciones de kilometraje o kilometraje ilimitado como extra — a veces con un límite de uso razonable (fair use) que también se indica. Lo tienes siempre detallado en la propia oferta antes de reservar.
¿Puedo añadir un conductor adicional?
Muchas oficinas lo ofrecen como extra, cada una con su disponibilidad y su precio, que verás durante la reserva. El conductor adicional debe presentar su carnet de conducir y quedar registrado en el contrato para estar cubierto.
Seguros, fianza y pagos
¿Está incluido el seguro en el precio?
Todos los vehículos circulan con el seguro obligatorio de responsabilidad civil. Las coberturas adicionales (todo riesgo con franquicia, reducciones de franquicia, asistencia ampliada…) dependen de cada oficina y de cada tarifa: el detalle exacto de coberturas y franquicia se muestra en la oferta antes de confirmar y queda recogido en tu contrato.
¿Cómo funciona el depósito o fianza?
La mayoría de oficinas solicitan una fianza como garantía, normalmente como retención temporal en la tarjeta (sin cobro real) o como cobro que se devuelve al cierre si no hay cargos. El importe y el método dependen de cada oficina y del grupo de vehículo, y se muestran siempre antes de confirmar. Algunas oficinas ofrecen extras para reducir la fianza.
¿Qué pasa si devuelvo el coche tarde?
Cada oficina define su margen de cortesía y los cargos por retraso, que figuran en las condiciones de tu reserva y en el contrato. Si prevés un retraso, avisa a tu oficina cuanto antes: siempre es la mejor manera de evitar cargos.
¿Cuál es la política de cancelación?
Cada oficina establece su propia política de cancelación (plazo de cancelación sin coste y cargos posteriores). La verás claramente durante el proceso de reserva, antes de confirmar, y en tu email de confirmación.
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